NEWS
Bitdefender și Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC) își unesc forțele pentru susținerea Ucrainei în spațiul cibernetic ›
www

Contactați direct echipa noastră de asistență clienți

Bitdefender detectează o aplicație legitimă drept infectată

Reducerea numărului de raportări fals-pozitive este unul dintre obiectivele noastre însă acest tip de raportări pot apărea, de obicei datorită unor practici de programare nerecomandate (aplicații care modifică mbr - master boot record - adaugă intrări de regiștri ce vor rula automat, schimbă fișiere de sistem fără confirmare din partea utilizatorului sau execută aplicații macro construite special pentru a rula în Microsoft Office )

Pentru a putea avea informațiile necesare și astfel să putem corecta aceste situații vă rugăm să ne trimiteți fișierele detectate urmând procedura de mai jos:

NOTĂ:  aceste fișiere vor fi folosite numai în analiza specifică și vor fi tratate ca atare.

1. dezactivați protecția în timp real a Bitdefender și/sau a oricărui alt sistem de securitate pe care îl folosiți;
2. localizați fișierele infectate;
3. arhivați-le folosind un arhivator la alegerea dvs. (win.rar, win.zip)
4. protejați-le cu parola: infected ;
5. contactați Echipa de Suport Bitdefender cu următoarele informații:
- atașați archiva (mostra)
- mentionați faptul că trimiteți un caz de fals-pozitiv.
6. activați protecția în timp real a Bitdefender și/sau a oricărui alt sistem de securitate pe care îl folosiți.

NOTĂ: raportările de false-pozitiv sunt corectate în cel mai scurt timp posibil după ce primim mostra de fișiere; pe moment puteți folosi lista de excepții pentru a putea rula acel program. 

Nu ai gasit o soluție pentru problema ta? Trimite-ne un e-mail si vom răspunde la întrebarea ta în cel mai scurt timp posibil.

Evaluează acest articol:

Trimite

Soluții cloud

Soluții locale

Soluții tradiționale