Restaurarea achiziției din aplicație dacă abonamentul nu apare în Bitdefender Central

Acest articol arată cum se poate utiliza opțiunea Restaurare a Achizițiilor disponibilă în Bitdefender VPN pentru iOS și Bitdefender Mobile Security pentru iOS pentru a soluționa imediat problemele legate de abonament ce pot apărea după plasarea unei comenzi prin Apple App Store.

ⓘ Notă: Dacă nu ați primit un abonament achiziționat prin Google Play, încercați să închideți și să reporniți aplicația Bitdefender pe care o utilizați pe Android.

 

Prezentare generală

Dacă vă confruntați cu una dintre situațiile de mai jos sau un scenariu similar, este recomandat să restaurați achiziția prin intermediul aplicației Bitdefender instalate pe iPhone sau iPad:

  • Ați făcut o achiziție în aplicație prin App Store, dar noul abonament Bitdefender nu apare în contul dumneavoastră Bitdefender Central.
  • Un abonament curent Bitdefender Premium VPN sau Bitdefender Mobile Security (anual, lunar) a fost reînnoit automat. S-a trimis o un email de confirmare a plații și un număr de comandă, dar abonamentul nu a fost adăugat în contul dumneavoastră Bitdefender Central.
  • Ați făcut upgrade la Bitdefender Premium VPN pentru iOS prin App Store, dar traficul zilnic este în continuare limitat la 200 MB.
  • Au fost acceptate detaliile de plată pentru Bitdefender Mobile Security pentru iOS, dar aplicația instalată nu a deblocat funcția de Protecție Web.

 

Restaurarea Achizițiilor din aplicație pe iOS

Toate aplicațiile Bitdefender disponibile contra cost pe App Store au un buton de Restaurare a Achizițiilor care poate fi folosit dacă ați efectuat plata din aplicație, datele bancare au fost acceptate și confirmate, dar abonamentul premium încă nu se reflectă în contul Bitdefender Central și în aplicația Bitdefender instalată pe dispozitivul iOS sau iPadOS. Atingerea butonului Restaurare a achizițiilor va actualiza aplicația locală cu cele mai recente informații din App Store și va forța aplicația sa verifice chitanța aplicației.

 

În Bitdefender VPN

1. Deschideți aplicația Bitdefender VPN Bitdefender VPN instalată pe iPhone sau iPad.

 

2. Apoi, atingeți rotița dințată ⚙︎ din colțul din dreapta sus pentru accesa setările VPN.

Restaurare a achizițiilor din setarile VPN

 

3. Atingeți butonul Restore purchases (Restaurare achiziții) disponibil sub numele abonamentului curent.

Restaurare a achizițiilor

 

 

În Bitdefender Mobile Security

1. Deschideți aplicația Bitdefender Mobile Security Bitdefender Mobile Security instalată pe iPhone sau iPad.

 

2. Atingeți elipsa ••• din colțul din dreapta jos pentru a afișa mai multe opțiuni.

•••

 

3. În listă, selectați contul dumneavoastră.

Restaurare a achizițiilor din cont

 

4. Atingeți butonul Restore purchases (Restaurare achiziții) disponibil sub abonamentele curente.

Restaurare a achizițiilor

 

Depanarea problemelor de restaurare a achizițiilor

Dacă abonamentul pentru care ați fost taxat nu este încă adăugat în contul dumneavoastră Bitdefender Central atunci când apăsați butonul Restabilire achiziții sau dacă apare o eroare:

1. Asigurați-vă că v-ați conectat cu același Apple ID pe care l-ați folosit pentru plasa comanda din aplicație.

2. Asigurați-vă că achizițiile în aplicații sunt permise pe iPhone / iPad.

3. Opriți dispozitivul, apoi porniți-l din nou: