Cum se generează un raport Bitdefender Support Tool pe Windows

Cum se generează un raport Bitdefender support tool pe Windows

Acest articol arată cum puteți crea un raport Bitdefender support tool pe calculatoarele Windows.

Acest utilitar este folosit de echipa de asistență Bitdefender pentru a diagnostica și depana defecțiunile de instalare sau problemele de produs din programele Bitdefender pentru sisteme Windows. Instrumentul adună jurnale și informații despre utilizarea produsului, necesare pentru investigații suplimentare.

Atunci când contactați serviciul de asistență Bitdefender, un reprezentant vă poate cere să furnizați informații tehnice cu privire la calculatorul afectat:

o descriere detaliată a problemei întâmpinate
o captură de ecran a mesajului de eroare survenit - Realizarea unei capturi de ecran pe Windows
un raport Bitdefender support tool

Pentru generarea logului Bitdefender support tool pe computer, utilizați una dintre metodele disponibile, în funcție de caz:

Dacă Bitdefender este instalat pe computer

Pentru a genera un log Bitdefender support tool atunci când Bitdefender este instalat, urmați pașii de mai jos.

1. Țineți apăsate în același timp tasta cu sigla Windows și tasta E.

2. Utilizați fereastra care apare pe ecran pentru a deschide folderul C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\ și apoi faceți dublu clic pe fișierul executabil supporttool.

Vă rugăm să consultați animația de mai jos pentru îndrumare.

$C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\supporttool.exe$

3. Selectați tipul de problemă pe care o întâmpinați din meniul derulant CATEGORIA PROBLEMEI.

4. Apoi descrieți situația pe larg în câmpul DESCRIEREA PROBLEMEI.

5. Puteți oferi rapoarte suplimentare de produs prin reproducerea problemei, astfel:

• apăsați pe ÎNCEARCĂ SĂ REPRODUCI PROBLEMA (această funcție nu înregistrează ecranul, ci activează doar rapoartele Bitdefender)

• în noua fereastră, apăsați butonul START, apoi luați acțiunile necesare pentru apariția erorii sau a disfuncției pe care doriți sa o remediați

• după captarea în direct a problemei, faceți clic pe butonul FINALIZARE localizat în partea superioară a ecranului.

ⓘ Notă

Dacă nu doriți să reproduceți situația, puteți să apăsați direct butonul CONFIRMĂ TICHETUL.

6. În ecranul următor, asigurați-vă că numele și adresa de e-mail furnizate sunt corecte.

7. Înainte de a ne trimite solicitarea, va fi necesar să bifați caseta din partea inferioară a ecranului pentru a accepta ca Bitdefender să colecteze și să trimită informații pentru depanare.

8. Apoi, apăsați butonul CREEAZĂ UN PACHET PENTRU REMEDIEREA PROBLEMELOR.

9. Un fișier de tip arhivă denumit BDSP_[nume PC]_[data] va fi creat pe desktop. Atașați arhiva la tichetul de asistență pentru remedierea cazului.

BDSP_

Dacă Bitdefender nu este instalat

Pentru a genera un Bitdefender support tool atunci când Bitdefender nu este instalat pe computer sau instalarea eșuează, urmați pașii de mai jos:

1. Descărcați instrumentul Bitdefender Support tool într-o locație la alegere accesând link-ul de mai jos:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/supporttool.exe

2. Efectuați clic dreapta pe fișierul salvat supporttool.exe și selectați din meniu opțiunea Executare ca Administrator.

3. Apăsați meniul derulant de lângă ISSUE CATEGORY și selectați tipul de problemă pe care o întâmpinați. Apoi descrieți situația pe larg în câmpul ISSUE DESCRIPTION.

4. Faceți clic pe butonul CONFIRM TICKET.

5. Completați numele și adresa dvs. de e-mail în câmpurile corespunzătoare. Bifați apoi caseta din partea inferioară a ferestrei pentru a permite colectarea informațiile necesare pentru depanare. La final, faceți clic pe CREATE DEBUG PACKAGE.

6. Așteptați câteva momente în timp ce jurnalele de diagnosticare sunt colectate.

7. Faceți clic pe CLOSE după finalizarea procesului.

8. Un fișier de tip arhivă denumit BDSP_[nume PC]_[data] va fi creat pe desktop. Atașați arhiva la tichetul de asistență pentru remedierea cazului.

BDSP_