Acest articol prezintă soluții pentru remedierea erorilor de conexiune Bitdefender VPN pe Windows, macOS, Android, iOS și iPadOS. Iată câteva dintre mesajele de eroare pe care le puteți întâlni atunci când vă conectați la Bitdefender VPN: A apărut o eroare în timpul conectării. Eroare 2 | Eroare 4 | Eroare 9 | Eroare 10 | Eroare 12 | Eroare 99 | Eroare 182 | Eroare 4101 | Nu s-a reușit obținerea listei de servere, vă rugăm să reîncercați mai târziu.
- Notă: Dacă un anumit site nu funcționează când sunteți conectat la VPN, consultați articolul - Nu pot accesa un Site Web atunci când Bitdefender VPN este activ. Ce trebuie să fac?
1. Verificați accesul la internet Asigurați-vă că dispozitivul este conectat la internet cu o conexiune rapidă și stabilă. 2. Restricții Wi-Fi public Dacă vă aflați la un Wi-Fi public (la hotel, școală sau birou), contactați proprietarul/administratorul rețelei pentru a vedea dacă poate modifica setările firewall-ului pentru a permite conexiunea Bitdefender VPN. 3. Reduceți setările stricte de Firewall Asigurați-vă că aplicația de. firewall sau firewall-ul routerului nu blochează VPN-ul. Dacă nu sunteți sigur, consultați manualul routerului, contactați producătorul sau adresați-vă furnizorului de internet pentru ajutor. ⓘ Bitdefender Firewall nu blochează conectarea Bitdefender VPN. 4. Reporniți calculatorul Aceasta actualizează serviciile de sistem și configurațiile de rețea care este posibil să nu fi pornit corect. Dacă ați repornit calculatorul dar încă întâmpinați erori VPN, continuați cu pașii de mai jos. 5. Schimbați serverul DNS Dacă utilizați în prezent DNS-ul (Domain Name System) implicit oferit de furnizorul de internet, comutați la un server DNS terț mai rapid și fiabil. ⓘ Notă: Pentru a schimba subtitrarea tutorialului video în română se apasă butonul CC din partea de jos a videoclipului pentru a activa subtitrările, apoi pictograma ⚙︎, se selectează Subtitles/CC, clic pe Auto-translate și se alege limba dorită. 6. Încercați alte protocoale VPN Unele rețele restricționează anumite tipuri de VPN, iar schimbarea protocolului poate restabili adesea conectivitatea. 7. Resetați conexiunea internet Dacă ați urmat toți pașii de mai sus, dar Bitdefender VPN tot nu reușește să stabilească conexiunea, este posibil să existe o problemă cu modul în care este configurată rețeaua. Pentru soluționare, vă rugăm să resetați conexiunea la Internet urmând instrucțiunile de mai jos. 1. Faceți clic pe meniul Start ⊞ din Windows, apoi tastați cmd 2. Faceți clic dreapta pe Command Prompt în rezultatele căutării și alegeți Run as administrator. Se va deschide o fereastră neagră cu text. 3. În fereastra neagră, tastați exact ipconfig /release apoi apăsați tasta Enter pe tastatură. Așteptați câteva secunde. 4. Apoi, tastați ipconfig /flushdns și apăsați din nou tasta Enter. Așteptați câteva secunde. 5. Tastați ipconfig /renew și apăsați Enter încă o dată. Așteptați câteva secunde. 6. Tastați netsh winsock reset și apăsați Enter. Așteptați câteva secunde. 7. În cele din urmă, tastați netsh int ip reset și apăsați Enter. Așteptați putin. 8. După ce ați introdus toate comenzile, reporniți calculatorul pentru a aplica modificările. Acum verificați dacă vă puteți conecta la Bitdefender VPN. 8. Dezactivați funcția Kill Switch Dacă funcția Kill Switch este activată înainte ca conexiunea să fie complet stabilită, aceasta poate întrerupe VPN-ul înainte ca acesta să poată configura corect rutarea. 9. Reinstalați Bitdefender VPN Dacă aveți în continuare probleme, reinstalați Bitdefender VPN pentru a vă asigura că toate fișierele VPN sunt intacte și că aveți cea mai recentă versiune: 10. Încercați din altă rețea (de preferință a unui alt furnizor de servicii internet) Dacă eroarea VPN persistă după parcurgerea pașilor anteriori, un filtru din rețeaua dvs. locală blochează probabil conexiunea la serverele Bitdefender. Verificați dacă puteți utiliza Bitdefender VPN după conectarea computerului la o altă rețea (Wi-Fi, Hotspot, cablu Ethernet etc.). Dacă este posibil, utilizați o conexiune de la un alt furnizor de servicii Internet (ISP) pentru a exclude restricțiile locale. Dacă Bitdefender VPN funcționează atunci când PC-ul este conectat la alta rețea, contactați administratorul de rețea sau furnizorul dvs. de servicii Internet pentru a afla ce setări de rețea sau router blochează conexiunea VPN. 11. Reautentificați-vă Pentru a vă asigura că aplicația VPN comunică corect cu serverul și sunteți autentificat cu un cont Bitdefender Central corect utilizați funcția de comutare cont. 2. Apoi, selectați Contul meu din meniul din stânga și faceți clic pe Schimbă contul. 3. Introduceți e-mailul și parola asociate contului dumneavoastră Bitdefender Central, apoi încercați din nou să vă conectați la VPN. 12. Dezactivați alte VPN-uri și aplicații de filtrare rețea Dacă este deja conectată o altă aplicație VPN, atunci conexiunea simultană Bitdefender VPN nu va fi posibilă. 1. Verificați accesul la internet Asigurați-vă că dispozitivul este conectat la internet cu o conexiune rapidă și stabilă. 2. Restricții Wi-Fi public Dacă vă aflați la un Wi-Fi public (la hotel, școală sau birou), contactați proprietarul/administratorul rețelei pentru a vedea dacă poate modifica setările firewall-ului pentru a permite conexiunea Bitdefender VPN. 3. Ajustați setările stricte de firewall Asigurați-vă că aplicația firewall sau firewall-ul routerului nu blochează VPN-ul: 4. Reporniți Mac-ul Uneori, sistemul de operare sau alte servicii și dependințe software nu pornesc corect. Oprirea și repornirea Mac-ului pot soluționa astfel de probleme. Reconectați-vă la Bitdefender VPN după ce Mac-ul a repornit, apoi verificați dacă situația s-a rezolvat. 5. Dezinstalați celelalte VPN-uri Alte aplicații VPN precum Kaspersky VPN, NordVPN, ExpressVPN etc. pot genera erori de conexiune dacă sunt instalate pe același Mac cu Bitdefender VPN. Prin urmare, dezinstalați alte VPN-uri dacă Bitdefender VPN întâmpină erori de conexiune. Consultați documentația producătorului pentru a afla cum puteți dezinstala aplicația VPN respectivă. 6. Schimbați DNS-ul Dacă utilizați în prezent DNS-ul (Domain Name System) implicit oferit de furnizorul de internet, comutați la un server DNS terț care este rapid și mai fiabil. 7. Încercați alte protocoale VPN Unele rețele restricționează anumite tipuri de VPN, iar schimbarea protocolului poate restabili adesea conectivitatea. 8. Dezactivați funcția Kill Switch Dacă funcția Kill Switch este activată înainte ca conexiunea să fie complet stabilită, aceasta poate întrerupe VPN-ul înainte ca acesta să poată configura corect rutarea. 9. Dezactivați proxy Dacă erorile VPN persistă, asigurați-vă că setările Proxy sunt dezactivate pe computerul macOS pentru a permite accesul direct la internet. 10. Asigurați-vă că Bitdefender VPN este instalat corect Urmați acești pași pentru a vă asigura că Bitdefender VPN este instalat și funcționează corect pe Mac-ul dvs: 11. Reinstalați Bitdefender VPN Dacă aveți în continuare probleme, reinstalați Bitdefender VPN pentru a vă asigura că toate fișierele VPN sunt intacte și că aveți cea mai recentă versiune: 12. Reparați Keychain Access Keychain Access din macOS este un sistem de gestionare a parolelor. Forțați sistemul să repare informațiile Bitdefender VPN stocate acolo în cazul in care s-au corupt: 13. Incercați din altă rețea (de preferință a unui alt furnizor de servicii internet) Dacă eroarea VPN persistă după parcurgerea pașilor anteriori, un filtru din rețeaua dvs. locală blochează probabil conexiunea la serverele Bitdefender. Verificați dacă puteți utiliza Bitdefender VPN după conectarea Mac-ului la o altă rețea (Wi-Fi, Hotspot, cablu Ethernet etc.). Dacă este posibil, utilizați o conexiune de la un alt furnizor de servicii Internet (ISP) pentru a exclude restricțiile locale. Dacă Bitdefender VPN funcționează atunci când Mac-ul este conectat la alta rețea, contactați administratorul de rețea sau furnizorul dvs. de servicii Internet pentru a afla ce setări de rețea sau router blochează conexiunea VPN. 1. Verificați accesul la internet Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este conectat la internet cu o conexiune rapidă și stabilă. 2. Restricții Wi-Fi public Dacă vă aflați la un Wi-Fi public (la hotel, școală sau birou), contactați proprietarul/administratorul rețelei pentru a vedea dacă poate modifica setările firewall-ului pentru a permite conexiunea Bitdefender VPN. 3. Reduceți setările stricte ale firewall-ului Dacă sunteți acasă, asigurați-vă că firewall-ul routerului dvs. nu blochează VPN-ul. Dacă nu sunteți sigur, consultați manualul routerului, contactați producătorul sau apelați la ajutorul furnizorului dvs. de internet. 4. Reporniți telefonul sau tableta Android Uneori, sistemul de operare sau alte servicii și dependințe software nu pornesc corect. Oprirea și repornirea dispozitivului Android pot soluționa astfel de probleme. Reconectați-vă la Bitdefender VPN după ce smartphone-ul sau tableta Android a repornit, apoi verificați dacă situația s-a rezolvat. 5. Reinstalați Bitdefender VPN Pentru a vă asigura că aplicația VPN este intactă și că aveți cea mai recentă versiune, este recomandat să reinstalați Bitdefender. Urmați acești pași: 6. Permiteți accesul Bitdefender VPN Dacă Bitdefender VPN nu se conectează, autorizati accesul aplicatiei. 7. Dezactivați alte aplicații VPN Sistemul de operare Android nu permite utilizarea activa a mai multor aplicații VPN. Dacă smartphone-ul este deja conectat la o altă aplicație VPN, o a doua conexiune la Bitdefender VPN nu va fi posibilă. Prin urmare, deconectați-vă de la orice alt VPN înainte de a încerca să vă conectați la Bitdefender VPN. 8. Încercați alte protocoale VPN Unele rețele restricționează anumite tipuri de VPN, iar schimbarea protocolului poate restabili adesea conectivitatea. 9. Dezactivați funcția Kill Switch Dacă funcția Kill Switch este activată înainte ca conexiunea să fie complet stabilită, aceasta poate întrerupe VPN-ul înainte ca acesta să poată configura corect rutarea. 10. Schimbați DNS-ul Dacă utilizați în prezent DNS-ul (Domain Name System) implicit oferit de furnizorul de internet, comutați la un server DNS terț care este mai rapid și mai fiabil. 11. Incercați din altă rețea (de preferință a unui alt furnizor de servicii internet) Dacă eroarea VPN persistă după parcurgerea pașilor anteriori, un filtru din rețeaua dvs. locală blochează probabil conexiunea la serverele Bitdefender. Verificați dacă puteți utiliza Bitdefender VPN după conectarea dispozitivului Android la o altă rețea (Hotspot, date mobile, alt Wi-Fi). Dacă este posibil, utilizați o conexiune de la un alt furnizor de servicii Internet (ISP) pentru a exclude restricțiile locale. Dacă Bitdefender VPN funcționează atunci când vă conectați la alta rețea, contactați administratorul de rețea sau furnizorul dvs. de servicii Internet pentru a afla ce setări de rețea sau router blochează conexiunea VPN. 1. Verificați accesul la internet Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este conectat la internet cu o conexiune rapidă și stabilă. 2. Restricții Wi-Fi public Dacă vă aflați la un Wi-Fi public (la hotel, școală sau birou), contactați proprietarul/administratorul rețelei pentru a vedea dacă poate modifica setările firewall-ului pentru a permite conexiunea Bitdefender VPN. 3. Reduceți setările stricte ale firewall-ului Dacă sunteți acasă, asigurați-vă că firewall-ul routerului dvs. nu blochează VPN-ul. Dacă nu sunteți sigur, consultați manualul routerului, contactați producătorul sau apelați la ajutorul furnizorului dvs. de internet. 4. Dezactivați alte VPN-uri iOS nu permite ca mai mult de un VPN să fie activ. Dacă iPhone sau iPad este deja conectat la o aplicație VPN, o a doua conexiune simultană de la Bitdefender VPN nu va fi posibilă. Prin urmare, asigurați-vă că vă deconectați de la orice alt VPN înainte de a încerca să vă conectați la Bitdefender VPN. 5. Reporniți iPhone-ul sau iPad-ul Uneori, sistemul de operare sau alte servicii și dependințe software nu pornesc corect. Oprirea și repornirea dispozitivului iOS pot soluționa astfel de probleme. Reconectați-vă la Bitdefender VPN după ce smartphone-ul sau tableta Android a repornit, apoi verificați dacă situația s-a rezolvat. 6. Reinstalați Bitdefender VPN Pentru a vă asigura că aplicatia VPN este intactă și că folosiți cea mai recentă versiune, este recomandat să reinstalați Bitdefender. Urmați acești pași: 7. Permiteți accesul Bitdefender VPN Dacă Bitdefender VPN nu se conectează pe iOS, asigurați-vă că toate permisiunile necesare au fost acordate aplicației Bitdefender VPN: 8. Încercați alte protocoale VPN Unele rețele restricționează anumite tipuri de VPN, iar schimbarea protocolului poate restabili adesea conectivitatea. 9. Dezactivați funcția Kill Switch Dacă funcția Kill Switch este activată înainte ca conexiunea să fie complet stabilită, aceasta poate întrerupe VPN-ul înainte ca acesta să poată configura corect rutarea. 10. Schimbați DNS-ul Dacă utilizați în prezent DNS (Domain Name System) implicit oferit de furnizorul de internet, treceți la un server DNS terț care este mai rapid și fiabil. 11. Incercați din altă rețea (de preferință a unui alt furnizor de servicii internet) Dacă eroarea VPN persistă după parcurgerea pașilor anteriori, un filtru din rețeaua dvs. locală blochează probabil conexiunea la serverele Bitdefender. Verificați dacă puteți utiliza Bitdefender VPN după conectarea dispozitivului iOS la o altă rețea (Hotspot, date mobile, alt Wi-Fi). Dacă este posibil, utilizați o conexiune de la un alt furnizor de servicii Internet (ISP) pentru a exclude restricțiile locale. Dacă Bitdefender VPN funcționează atunci când vă conectați la alta rețea, contactați administratorul de rețea sau furnizorul dvs. de servicii Internet pentru a afla ce setări de rețea sau router blochează conexiunea VPN.Remedierea erorilor Bitdefender VPN pe Windows
Remedierea erorilor Bitdefender VPN pe macOS
apoi faceți clic pe Go în partea de sus a ecranului.
Remedierea erorilor Bitdefender VPN pe Android
a telefonului. în dreptul fiecărei aplicații VPN din această listă.
Remedierea erorilor Bitdefender VPN pe iOS și iPadOS
Setări → General → derulați în jos și selectați VPN → atingeți pictograma ⓘ din dreptul Bitdefender VPN → alegeți Șterge VPN → atingeți Șterge pentru a confirma.
