Depanarea erorilor de conexiune VPN
Există câteva cauze comune pentru erorile de conexiune Bitdefender VPN, precum eroarea 1009, etc.:
• Nu ești conectat la Internet - conexiunea Wi-Fi sau cablu Ethernet nu functioneaza. Te rugăm să te asiguri că ai acces la internet înainte de a utiliza Bitdefender VPN.
• Un firewall configurat prea strict împiedică conexiunea VPN (de exemplu: un program firewall instalat pe PC, firewall-ul din router). Pentru a verifica dacă router-ul tău are un firewall incorporat sau cum poți dezactiva acest firewall, consultă manualul de utilizare, contactează producătorul sau furnizorul tău de servicii internet.
• Un alt VPN/Proxy este pornit când încerci să te conectezi. În acest caz, te rugăm să dezactivezi cealaltă soluție VPN/Proxy.
• Te conectezi de la un Wi-Fi public (mall, școală, serviciu, etc.). Contactează administratorul de rețea pentru a încerca o modificare a setările firewall.
IMPORTANT: În funcție de dispozitivul pe care îl utilizezi la momentul actual, următoarele porturi trebuie să fie deschise:
• Pentru Windows: 1194 UDP
• Pentru Mac: 500 UDP și 4500 UDP
Dacă pașii de mai sus nu au funcționat, încearcă aceste proceduri de depanare:
1. Repornește dispozitivul.
2. Conectează-te la o rețea diferită (de exemplu, dacă ai fost conectat la Wi-Fi, încearcă să te conectezi utilizând cablul tău Ethernet sau la o altă rețea Wi-Fi).
3. Verifica daca adaptorul VPN este activ.
• Apasa meniul Start din Windows si scrie ncpa.cpl apoi apasa Enter.
• Fereastra Network Connections apare pe ecran. Aici, apasa clic dreapta pe adaptorul cu descrierea AnchorFree TAP-Windows Adapter V9, apoi apasa Enable (daca apare cu status Disabled).
• Incearca din nou sa te conectezi la Bitdefender VPN;
4. Reinstaleaza Bitdefender VPN:
• Dezinstalează Bitdefender VPN din Control Panel > Uninstall a program.
• Deschide interfața Bitdefender, apoi accesează secțiunea Confidențialitate din meniul din partea stângă.
• În modulul VPN, apasa Deschide VPN.
5. • Modificare DNS:
• Accesează optiunea Proprietăți corespunzătoare adaptorului tău de retea urmand una dintre aceste metode:
• Deschide Control Panel > Rețea și Internet > Centru rețea și partajare > Modifică setări adaptor > dublu-clic pe adaptorul tău activ (rețea) > Proprietăți
sau
• Apasa butonul Windows din colțul din stânga jos > tastează ncpa.cpl > dublu-clic pe adaptorul tău activ (rețea) > Proprietăți
• Clic pe Protocol Internet Versiunea 4 (TCP /IPv4) în lista de elemente conexiune, apoi apasă Proprietăți
• Selectează Utilizează următoarele adrese ale serverului DNS și introdu următoarele adrese:
Server DNS preferat: 8.8.8.8
Server DNS alternativ: 8.8.4.4
Apasă OK pentru a confirma modificarea, apoi repornește calculatorul.
Dacă niciuna dintre soluțiile prezentate mai sus nu funcționează, poți contacta departamentul nostru de asistență completând acest formular.
