Remedierea erorilor de actualizare Bitdefender -1002, -1004, -1011 și altele pe Windows

Aici veți găsi pași de rezolvare pentru erorile comune de actualizare Bitdefender pe Windows.

Important!

  1. Verificați frecvența erorilor de actualizare: Deschideți Bitdefender, faceți clic pe "Notificări" în meniul din partea stângă și selectați fila "Tot". Dacă vedeți notificări ocazionale de erori de actualizare urmate de actualizări reușite, nu este necesară nicio acțiune - Bitdefender este la zi.Notificări > toate
  2. Dacă nu există actualizări reușite în 24 de ore: Utilizați lista de mai jos pentru a sări direct la soluția pentru eroarea de actualizare specifică.

 

Tabel de conținut

 

Eroare 3: Eroare hard-drive

Această eroare înseamnă că o problemă a hard-drive-ului împiedică actualizarea Bitdefender.

 

Soluție:

  1. Deschideți Prompt-ul de comandă ca administrator:
    • Faceți clic pe butonul Start (logo-ul Windows în colțul din stânga jos).
    • Tastați cmd în bara de căutare.
    • Faceți clic dreapta pe Command Prompt din rezultatele căutării și alegeți Run as Administrator.cmd
    • Faceți clic pe Yes (Da) dacă vi se solicită de către User Account Control (Controlul contului de utilizator).
  2. Rulați Disk Check:
    • În fereastra neagră Command Prompt, tastați exact următoarea comandă:
      chkdsk c: /r

      (Asigurați-vă că există un spațiu între "chkdsk" și "c:" și un alt spațiu înainte de "/r").Prompt de comandă chkdsk c: /r

    • Apăsați Enter pe tastatură.
    • Tastați Y atunci când vi se solicită, pentru a permite ca verificarea discului să ruleze la următoarea repornire a computerului.
  3. Reporniți PC-ul:
    • Salvați orice lucrare deschisă și reporniți computerul. În timpul repornirii, Windows va scana și va repara hard disk-ul.
  4. Reporniți computerul și actualizați Bitdefender:
    • După ce reporniți computerul, încercați să actualizați Bitdefender din nou.

 

Eroare 19, 21: Probleme la nivel de sistem

  • Eroare 19: Aceasta înseamnă că suportul este protejat împotriva scrierii, împiedicând modificările.
  • Eroare 21: Aceasta înseamnă că dispozitivul nu este pregătit.

 

Soluție:

  1. Deschideți Command Prompt ca administrator:
    • Faceți clic pe butonul Start (logo-ul Windows în colțul din stânga jos).
    • Tastați cmd în bara de căutare.
    • Faceți clic dreapta pe Command Prompt din rezultatele căutării și alegeți Run as Administrator.cmd
    • Faceți clic pe Yes (Da) dacă vi se solicită de către User Account Control (Controlul contului de utilizator).
  2. Rulați Disk Check:
    • În fereastra neagră Command Prompt, tastați exact următoarea comandă:
      chkdsk c: /r

      (Asigurați-vă că există un spațiu între "chkdsk" și "c:" și un alt spațiu înainte de "/r").Prompt de comandă chkdsk c: /r

    • Apăsați Enter pe tastatură, tastați Y când vi se solicită și reporniți computerul.
  3. Rulați System File Checker:
    • Deschideți din nou Prompt-ul de comandă ca Administrator.
    • Tastați:
      sfc /scannowsfc /scannow
    • Press Enter și așteptați finalizarea procesului. Aceasta poate dura câteva minute.
  4. Rulați DISM Tool (numai pentru Windows 8/10/11):
    • În Prompt-ul de comandă, tastați:
      DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
    • Apăsați Introduceți și așteptați finalizarea procesului.
  5. Reporniți computerul și actualizați Bitdefender:
    • Reporniți computerul și încercați din nou să actualizați Bitdefender.

 

Eroare -100: Eroare izolată

Aceasta este o eroare de actualizare rară și temporară care se rezolvă adesea singură.

 

Soluție:

  1. Verificați istoricul actualizărilor:
    • Deschideți Bitdefender și mergeți la Notificări în meniul din partea stângă și selectați fila Toate.
    • Dacă vedeți actualizări reușite după eroarea -100, nu este necesară nicio acțiune. Dacă nu, treceți la pasul 2.
  2. Reporniți PC-ul și încercați din nou actualizările:
    • Reporniți computerul și încercați să actualizați Bitdefender din nou.

 

Eroare -1002, -1011: Probleme de conexiune la internet

Aceste erori apar atunci când conexiunea dvs. la internet este instabilă sau temporar indisponibilă.

Bitdefender erori de actualizare: -1002

 

Soluție:

  1. Verificați conexiunea la internet:
    • Asigurați-vă că cablul Wi-Fi sau Ethernet este conectat și funcționează.
    • Deschideți un browser și vizitați un site web pentru a confirma accesul la internet.
  2. Restart Your Router:
    • Opriți routerul, scoateți-l din priză și așteptați 30 de secunde.
    • Conectați-l din nou, porniți-l și așteptați ca conexiunea să se stabilizeze.
  3. Reporniți computerul:
    • Salvați munca dvs. și reporniți calculatorul.
  4. Actualizați Bitdefender:
    • Reîncercați să actualizați Bitdefender odată ce conexiunea dvs. la internet este stabilă.
  5. Actualizați Bitdefender offline:

 

Eroare -1004: Problema conexiunii proxy

Această eroare apare dacă Bitdefender nu este configurat corespunzător pentru a utiliza o conexiune proxy.

 

Soluție:

  1. Verificați dacă utilizați un proxy:
    • Apăsați Win + R pe tastatură, tastați inetcpl.cpl și apăsați Enter. Aceasta deschide fereastra Internet Properties.inetcpl.cpl
    • Mergeți la fila Connections, apoi faceți clic pe butonul LAN settings.Setări LAN
    • În fereastra Local Area Network (LAN) Settings (Setări rețea locală):
      • Dacă "Use a proxy server for your LAN" este bifat și există o adresă și un port listate, utilizați un proxy.
      • Dacă nu este bifat, nu utilizați un server proxy.Server proxy
  2. Dacă utilizați un server proxy:
    • Deschideți Bitdefender.
    • Faceți clic pe Setări > Avansat.
    • Activați Server proxy.
      • Bitdefender va importa automat setările proxy din browserul implicit.Setări avansate Bitdefender > Server proxy
    • Dacă sunt necesare setări manuale:
      • Faceți clic pe Schimbare proxy și selectați Setări proxy personalizate.
      • Introduceți detaliile proxy-ului dvs.
  3. Dacă nu utilizați un proxy:
    • Deschideți Bitdefender.
    • Mergeți la Setări > Avansat.
    • Asigurați-vă că Server proxy este dezactivat.
    • Dacă eroarea de actualizare -1004 continuă să apară, eliminați setările proxy din browser.
  4. Actualizați Bitdefender:
    • Încercați să actualizați Bitdefender din nou.

 

Eroare -1022: Problema de răspuns a serverului

Această eroare apare dacă setările dvs. de internet împiedică Bitdefender să se conecteze la serverele sale de actualizare.

 

Soluție:

  1. Reporniți routerul:
    • Opriți routerul, scoateți-l din priză și așteptați 30 de secunde.
    • Conectați-l din nou, porniți-l și așteptați ca conexiunea să se stabilizeze.
  2. Reporniți computerul:
    • Salvați munca dvs. și reporniți calculatorul.
  3. Actualizați Bitdefender:
    • Încercați să actualizați Bitdefender din nou.
  4. Schimbați setările DNS:

 

Eroare 1455: Memorie virtuală scăzută

Această eroare înseamnă că computerul dvs. nu are suficientă memorie virtuală pentru a finaliza operațiunea.

 

Soluție:

  1. Deschideți Proprietățile sistemului:
    • Apăsați Win + R pe tastatură, tastați sysdm.cpl și apăsați Enter.sysdm.cpl
  2. Navigați la Setări de performanță:
    • Mergeți la fila Advanced, apoi faceți clic pe Settings sub secțiunea "Performance".Setări de performanță
  3. Accesați Virtual Memory Settings (Setări memorie virtuală):
    • În fereastra Performance Options, mergeți la fila Advanced, apoi faceți clic pe Change în secțiunea "Virtual memory".Modificarea memoriei virtuale
  4. Activați gestionarea automată a memoriei virtuale:
    • Bifați caseta Automatically manage paging file size for all drives din partea de sus.
    • Faceți clic pe butonul OK și reporniți computerul pentru a aplica modificările.Gestionați automat dimensiunea fișierului de paginare pentru toate unitățile
  5. Actualizați Bitdefender:
    • Încercați să actualizați Bitdefender din nou.

 

 

Eroare -2002, -2009: Sincronizare server în curs

Aceste erori apar deoarece serverele de actualizare ale Bitdefender sunt în curs de sincronizare.

 

Soluție:

  1. Așteptați ca sincronizarea serverului să se încheie:
    • Aceste erori se rezolvă de obicei de la sine. Așteptați câteva ore (2-4 ore) și încercați să actualizați Bitdefender din nou.
  2. Încă nu funcționează?
    • Dacă eroarea persistă peste 24 de ore, contactați asistența Bitdefender.

 

Eroare -2021: Actualizări Windows 7 lipsă

Această eroare apare deoarece Bitdefender necesită actualizări Windows 7 specifice care lipsesc din sistemul dvs.

 

Soluție:

  1. Verificați dacă aveți o versiune Windows pe 32 sau 64 de biți:
    • Urmați pașii din acest ghid pentru a afla dacă sistemul dvs. este pe 32 sau 64 de biți.
  2. Descărcați actualizările necesare:
  3. Instalați actualizările:
    • Faceți dublu clic pe fișierele descărcate și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a le instala.
  4. Reporniți computerul:
    • După instalare, reporniți PC-ul.
  5. Reîncercați actualizările Bitdefender:
    • Încercați să actualizați Bitdefender din nou.

 

Alte erori de actualizare Bitdefender

Dacă actualizarea Bitdefender a întâlnit un cod de eroare care nu este listat aici, urmați acești pași generali de depanare:

 

Soluție:

  1. Reîncercați actualizările mai târziu:
    • Uneori, erorile de actualizare apar din cauza unor probleme temporare ale serverului. Așteptați câteva ore (2-4 ore) înainte de a încerca să actualizați Bitdefender din nou.
  2. Reporniți PC-ul:
    • Salvați munca dvs. și reporniți computerul. Apoi, verificați dacă există actualizări Bitdefender.
  3. Conectați-vă la o altă rețea:
    • Încercați să vă conectați computerul la o altă rețea de internet (de exemplu, utilizând hotspotul telefonului).
      • Dacă actualizările reușesc pe noua rețea, este posibil să existe o problemă cu rețeaua inițială.
  4. Reinstalați Bitdefender:
    • Dacă erorile de actualizare persistă, reinstalați Bitdefender:
      • Deschideți Control Panel > Programs > Uninstall a Program.
      • Selectați Bitdefender și faceți clic pe Uninstall > Reinstall > Restart device
  5. Contactați asistența:
    • Dacă niciunul dintre pașii de mai sus nu funcționează, contactați asistența Bitdefender cu detaliile codului de eroare.