Remediere erori de actualizare -1008, -1011, -100 etc. în Bitdefender Antivirus for Mac

Acest articol vă ajută să remediați cauzele celor mai comune erori survenite la actualizarea aplicației Bitdefender Antivirus for Mac.

 

Primii pași pentru rezolvarea erorilor de actualizare

Ca regulă generală, verificați mai întâi frecvența erorilor de actualizare. Deschideți fereastra principală Bitdefender Antivirus for Mac și faceți clic pe zona Notificări din meniul din partea stângă.

ⓘ Important! Atâta timp cât există doar erori de actualizare aleatorii, urmate de actualizări reușite, înseamnă că Bitdefender Antivirus for Mac este la zi. Nu sunt necesare acțiuni suplimentare.

Pe de altă parte, dacă Bitdefender Antivirus for Mac nu poate fi actualizat după o așteptare de 24 de ore, navigați la codul erorii folosind meniul din stânga paginii si urmați pașii recomandați pentru soluționare.

Eroare de actualizare Cum se rezolvă

-1002

-1011

 Erorile -1002 și -1011 indică faptul că Mac-ul nu are acces la internet. Sau conexiunea la Internet este deseori întreruptă.

 

De obicei, această eroare este urmată de o actualizare reușită de îndată ce Mac-ul se conectează la internet. Pentru a verifica acest lucru, deschideți secțiunea Notificări din Bitdefender Antivirus for Mac. Aici sunt afișate toate evenimentele produsului. Dacă cea mai recentă actualizare s-a încheiat cu succes, atunci nu aveți motive de îngrijorare.

 

Dacă nicio actualizare recentă nu a fost încheiată cu succes, și folosiți Wi-Fi, conectați Mac-ul la internet prin cablu, apoi efectuați o actualizare manuală.

 

Dacă eroarea persistă, schimbați setările DNS - Cum se poate schimba serverul DNS pe Mac.

 

Dacă eroarea nu se remediază și aveți un router cu firewall, alte aplicații firewall instalate sau aplicații de monitorizare a rețelei, precum Little Snitch, opriți-le temporar pentru a vedea dacă Bitdefender poate efectua actualizări.

Pentru a dezactiva macOS firewall:

  • Faceți clic pe sigla Apple  > Preferințe sistem > Securitate și intimitate > Firewall > clic pe lacăt pentru a debloca panoul de preferințe > Dezactivează Firewall.

* pe macOS Ventura: faceți clic pe sigla Apple  > Setări sistem > Rețea > Firewall > Dezactivează Firewall

 

Dacă eroarea de actualizare persistă, verificați setările proxy:

  • Faceți clic pe sigla Apple  > Preferințe de sistem (Setări de sistem pe macOS Ventura) > Rețea > Avansat (Detalii pentru Ventura) > Proxy
  • In coloana Selectați un protocol pentru configurare, dezactivați 'Detectare proxy automată' sau orice alte casete bifate aici.
  • Adăugați *.bitdefender.com în secțiunea 'Ocolește configurările proxy pentru aceste gazde și domenii', apoi faceți clic pe OK.

-1003

-1004

-1005

-1008

 Aceste erori indică faptul un proxy este activ pe Mac și previne conectarea Bitdefender la serverul de actualizare. Bitdefender Antivirus for Mac poate fi actualizat doar prin servere proxy care nu necesită autentificare, fără a fi necesare configurări în produs.

 

Dacă vă conectați la internet printr-un server proxy care necesită autentificare, trebuie să treceți la o conexiune directă la internet în mod regulat pentru a obține ultimele actualizări:

  • Faceți clic pe sigla Apple  > Preferințe de sistem (Setări de sistem pe macOS Ventura) > Rețea > Avansat (Detalii pentru Ventura) > Proxy
  • In coloana Selectați un protocol pentru configurare, dezactivați 'Detectare proxy automată' sau orice alte casete bifate aici.
  • Adăugați *.bitdefender.com în secțiunea 'Ocolește configurările proxy pentru aceste gazde și domenii', apoi faceți clic pe OK.

 

Dacă erorile continuă după oprirea proxy-ului, reinstalați Bitdefender Antivirus for Mac urmând pașii din acest articol. În timpul instalării, vechiul produs Bitdefender este dezinstalat automat.

-1007

 Eroarea de actualizare -1007 este de obicei o alarmă falsă declanșată de o eroare temporară de afișaj.

 

Pentru a verifica dacă actualizările sunt efectuate cu succes deschideți secțiunea Notificări din Bitdefender Antivirus for Mac. Aici sunt afișate toate evenimentele produsului. Dacă cea mai recentă actualizare s-a încheiat cu succes, atunci nu aveți motive de îngrijorare. Bitdefender este la zi și nu sunt necesare acțiuni suplimentare.

 

Dacă erorile de actualizare -1007 persistă și sunt apar în notificările Bitdefender, reporniți Mac-ul. Apoi încercați din nou să actualizați Bitdefender Antivirus for Mac.

 

Dacă eroarea de actualizare persistă, reinstalați Bitdefender Antivirus for Mac urmând pașii din acest articol. În timpul instalării, vechiul produs Bitdefender este dezinstalat automat.

 

În cazul în care eroarea de actualizare -1007 nu se rezolvă:

  1. Asigurați-vă că funcția System Integrity Protection este activă pe Mac - Cum se activează System Integrity Protection.
  2. Porniți Mac-ul în safe mode și conectați-vă cu numele dvs. de utilizator.
  3. Apoi, reporniți Mac-ul în mod obișnuit.
  4. După aceea, instalați direct din App Store cea mai recentă versiune macOS compatibilă cu Mac-ul dvs. peste versiunea macOS curentă.

-2002

-2009

 Ambele erori indică faptul că serverele noastre de actualizare sunt în proces de sincronizare. Când întâlniți unul dintre aceste coduri de eroare, așteptați câteva ore înainte de a încerca să actualizați din nou Bitdefender.

 

Dacă erorile persistă mai mult de 24 de ore și aveți un router cu firewall, alte aplicații firewall instalate sau aplicații de monitorizare a rețelei, precum Little Snitch, opriți-le temporar pentru a vedea dacă Bitdefender se actualizează cu succes.

Pentru a dezactiva macOS firewall:

  • Faceți clic pe sigla Apple  > Preferințe sistem > Securitate și intimitate > Firewall > clic pe lacăt pentru a debloca panoul de preferințe > Dezactivează Firewall.

* pe macOS Ventura: faceți clic pe sigla Apple  > Setări sistem > Rețea > Firewall > Dezactivează Firewall

 

Dacă erorile persistă, schimbați setările DNS - Cum se poate schimba serverul DNS pe Mac.

-1073741824

-100

-5

-3

-2

 Aceste erori de actualizare apar atunci când un proces Bitdefender iese din memorie în urma unei erori sau semnăturile de actualizare nu pot fi rescrise.

 

Repornirea dispozitivului Mac ar trebui să rezolve situația.

 

Dacă eroarea persistă, reinstalați Bitdefender Antivirus for Mac urmând pașii din acest articol. În timpul instalării, vechiul produs Bitdefender este dezinstalat automat.

-60

 Eroarea de actualizare -60 apare atunci când conexiunea la internet este foarte lentă și determină un time-out cu serverul de actualizare Bitdefender.

 

Verificați dacă puteți actualiza Bitdefender după conectarea Mac-ului la o altă rețea (Wi-Fi, hotspot, etc). Pentru a afla cum să configurați un hotspot pe iPhone sau iPad accesați acest link. Aici aflați cum puteți configura un hotspot pe telefoanele Android.

Alte erori de actualizare

 Iată câțiva pași pentru depanarea altor erori survenite la actualizarea Bitdefender Antivirus for Mac:
  1. Încercați din nou, mai târziu.
  2. Reporniți Mac-ul, apoi încercați din nou să actualizați Bitdefender Antivirus for Mac.
  3. Conectați Mac-ul la o altă rețea:

 

A. Dacă actualizările se încheie cu succes în alte rețele, eroarea este cauzată de configurarea rețelei. In acest caz schimbați DNS și dezactivați firewall-ul:

Schimbare DNS

 

Dezactivare firewall

  • Faceți clic pe sigla Apple  > Preferințe sistem > Securitate și intimitate > Firewall > clic pe lacăt pentru a debloca panoul de preferințe > Dezactivează Firewall.

* pe macOS Ventura: faceți clic pe sigla Apple  > Setări sistem > Rețea > Firewall > Dezactivează Firewall

 

B. Dacă erorile de actualizare persistă si in alte rețele, reinstalați Bitdefender Antivirus for Mac urmând pașii din acest articol. În timpul instalării, vechiul produs este dezinstalat automat.

 

Dacă Bitdefender Antivirus pentru Mac continuă să întâmpine erori la actualizare, contactați echipa de asistență tehnică Bitdefender.