Remedierea erorilor de actualizare în Bitdefender Antivirus for Mac

Acest articol vă ajută să remediați cauzele celor mai comune erori survenite la actualizarea Bitdefender Antivirus pentru Mac.


 

 Primii pași pentru rezolvarea erorilor de actualizare

Ca regulă generală, verificați întotdeauna frecvența erorilor de actualizare. Deschideți fereastra principală Bitdefender și faceți clic pe 'Notificări' din meniul din partea stângă.

Atâta timp cât există doar erori de actualizare aleatorii, urmate de actualizări reușite, înseamnă că Bitdefender Antivirus pentru Mac este la zi și nu sunt necesare acțiuni suplimentare.

Dacă actualizarea eșuează după 24 de ore, căutați codul de eroare în tabelul de mai jos pentru a remedia cauza.


Eroare Cum se rezolvă
-1007 Eroarea de actualizare -1007 este de obicei o alarmă falsă declanșată de o eroare temporară de afișaj.

Pentru a verifica dacă actualizările sunt efectuate cu succes deschideți secțiunea Notificări din Bitdefender Antivirus for Mac. Aici sunt afișate toate evenimentele produsului. Dacă cea mai recentă actualizare s-a încheiat cu succes, atunci nu aveți motive de îngrijorare. Bitdefender este la zi și nu sunt necesare acțiuni suplimentare.

Dacă erorile de actualizare -1007 persistă și sunt apar în notificările Bitdefender, reporniți Mac-ul. Apoi încercați din nou să actualizați Bitdefender Antivirus for Mac.

Dacă eroarea de actualizare persistă, reinstalați Bitdefender Antivirus for Mac urmând pașii din acest articol. În timpul instalării, vechiul produs Bitdefender este dezinstalat automat.

-1011

sau

-1002

Erorile -1011 și -1002 indică faptul că Mac-ul nu are acces la internet. Sau conexiunea la Internet este deseori întreruptă.

De obicei, această eroare este urmată de o actualizare reușită de îndată ce Mac-ul se conectează la internet. Pentru a verifica acest lucru, deschideți secțiunea Notificări din Bitdefender Antivirus pentru Mac. Aici sunt afișate toate evenimentele produsului. Dacă cea mai recentă actualizare s-a încheiat cu succes, atunci nu aveți motive de îngrijorare.

Dacă nicio actualizare recentă nu a fost încheiată cu succes, și folosiți Wi-Fi, conectați Mac-ul la internet prin cablu, apoi efectuați o actualizare manuală.

Dacă eroarea persistă, schimbați setările DNS:

- faceți clic pe sigla Apple  situată în colțul din stânga sus al ecranului și selectați Preferințe sistem
- faceți clic pe pictograma Rețea, faceți clic pe Avansat în partea de jos a ferestrei, apoi deschideți fila DNS
- faceți clic pe butonul + sub coloana Servere DNS și scrieți 1.1.1.1
- faceți clic + din nou și introduceți 1.0.0.1
- faceți clic + din nou și introduceți 2606:4700:4700::1111
- faceți clic + din nou și introduceți 2606:4700:4700::1001 
- faceți clic pe OK, apoi clic pe Aplică

Dacă eroarea nu se remediază și aveți un router cu firewall, alte aplicații firewall instalate sau aplicații de monitorizare a rețelei, precum Little Snitch, opriți-le temporar pentru a vedea dacă Bitdefender se actualizează cu succes.

Pentru a dezactiva macOS firewall:

- faceți clic pe sigla Apple  situată în colțul din stânga sus al ecranului și selectați Preferințe sistem
- faceți clic pe pictograma Securitate și intimitate, apoi accesați fila Firewall
- dacă este activ, faceți clic pe lacătul situat în colțul din stânga jos al ferestrei
- introduceți parola de administrator la solicitare, apoi faceți clic pe Deblochează
- faceți clic pe butonul Dezactivează firewall-ul

Dacă eroarea de actualizare persistă, verificați setările proxy:

- deschideți Preferințe sistem
- faceți clic pe pictograma Rețea, apoi faceți clic pe Avansat în partea de jos a ferestrei
- deschideți fila Proxy-uri
- în coloana Selectați un protocol pentru configurare, dezactivați Detectare proxy automată sau orice alte casete bifate aici
- adăugați *.bitdefender.com în secțiunea Ocoleste configurările proxy pentru aceste gazde și domenii, apoi faceți clic pe OK

-1003

sau

-1004

 

-1005

 

-1008

Aceste erori indică faptul un proxy este activ pe Mac și împiedică conectarea Bitdefender la serverul de actualizare.

Bitdefender Antivirus pentru Mac poate fi actualizat doar prin servere proxy care nu necesită autentificare, fără a fi necesare configurări în produs.

Dacă vă conectați la internet printr-un server proxy care necesită autentificare, trebuie să treceți la o conexiune directă la internet în mod regulat pentru a obține ultimele actualizări:

- faceți clic pe sigla Apple  situată în colțul din stânga sus al ecranului și selectați Preferințe sistem
- faceți clic pe pictograma Rețea, apoi faceți clic pe Avansat în partea de jos a ferestrei
- deschideți fila Proxy-uri
- în coloana Selectați un protocol pentru configurare, dezactivați Detectare proxy automată sau orice alte casete bifate aici
- adăugați *.bitdefender.com în secțiunea 'Ocolește configurările proxy pentru aceste gazde și domenii', apoi faceți clic pe OK

Dacă erorile continuă după oprirea proxy-ului, reinstalați Bitdefender Antivirus pentru Mac urmând pașii din acest articol. În timpul instalării, vechiul produs Bitdefender este dezinstalat automat.

-2002

sau 

-2009

Ambele erori indică faptul că serverele noastre de actualizare sunt în proces de sincronizare. Când întâlniți unul dintre aceste coduri de eroare, așteptați câteva ore înainte de a încerca să actualizați din nou Bitdefender.

Dacă erorile persistă mai mult de 24 de ore și aveți un router cu firewall, alte aplicații firewall instalate sau aplicații de monitorizare a rețelei, precum Little Snitch, opriți-le temporar pentru a vedea dacă Bitdefender se actualizează cu succes.

Pentru a dezactiva macOS firewall:

- faceți clic pe sigla Apple  situată în colțul din stânga sus al ecranului și selectați Preferințe sistem
- faceți clic pe pictograma Securitate și intimitate, apoi accesați fila Firewall
- dacă este activ, faceți clic pe lacătul situat în colțul din stânga jos al ferestrei
- introduceți parola de administrator la solicitare, apoi faceți clic pe Deblochează
- faceți clic pe butonul Dezactivează firewall-ul

Dacă erorile persistă, încercați să schimbați setările DNS:

- faceți clic pe sigla Apple  situată în colțul din stânga sus al ecranului și selectați Preferințe sistem
- faceți clic pe pictograma Rețea, faceți clic pe Avansat în partea de jos a ferestrei, apoi deschideți fila DNS
- faceți clic pe butonul + sub coloana Servere DNS și scrieți 1.1.1.1
- faceți clic + din nou și introduceți 1.0.0.1
- faceți clic + din nou și introduceți 2606:4700:4700::1111
- faceți clic + din nou și introduceți 2606:4700:4700::1001 
- faceți clic pe OK, apoi clic pe Aplică

-1073741824

sau

-100

-5

-3

-2

Aceste erori de actualizare apar atunci când un proces Bitdefender iese din memorie în urma unei erori sau semnăturile de actualizare nu pot fi rescrise.

Repornirea dispozitivului Mac ar trebui să rezolve situația.

Dacă eroarea persistă, reinstalați Bitdefender Antivirus for Mac urmând pașii din acest articol. În timpul instalării, vechiul produs Bitdefender este dezinstalat automat.

-60 Eroarea de actualizare -60 apare atunci când conexiunea la internet este foarte lentă și determină un time-out cu serverul de actualizare Bitdefender.

Verificați dacă puteți actualiza Bitdefender după conectarea Mac-ului la o altă rețea (Wi-Fi, hotspot, etc.). Pentru a afla cum să configurați un hotspot pe iPhone sau iPad accesați acest link. Aici aflați cum puteți configura un hotspot pe telefoanele Android.

Alte erori Iată câțiva pași pentru depanarea altor erori survenite la actualizarea Bitdefender Antivirus for Mac:

- Încercați din nou, mai târziu.

- Reporniți Mac-ul, apoi încercați din nou să actualizați Bitdefender Antivirus for Mac.

- Conectați Mac-ul la o altă rețea:

A. Dacă actualizările se încheie cu succes în alte rețele, eroarea este cauzată de configurarea rețelei. In acest caz schimbați DNS și dezactivați firewall-ul:


Schimbați DNS. Faceți clic pe sigla Apple  situată în colțul din stânga sus al ecranului și selectați Preferințe sistem
- faceți clic pe pictograma Rețea, faceți clic pe Avansat în partea de jos a ferestrei, apoi deschideți fila DNS
- faceți clic pe butonul + sub coloana Servere DNS și scrieți 1.1.1.1
- faceți clic + din nou și introduceți 1.0.0.1
- faceți clic + din nou și introduceți 2606:4700:4700::1111
- faceți clic + din nou și introduceți 2606:4700:4700::1001
- faceți clic pe OK, apoi clic pe Aplică

 

Dezactivați firewall-ul
- dezactivați firewall-ul routerului, firewall-ul macOS, alte aplicații firewall sau aplicațiile de monitorizare a rețelei, cum ar fi Little Snitch
- pentru a opri firewall-ul macOS, faceți clic pe sigla Apple  situată în colțul din stânga sus al ecranului și selectați Preferințe sistem
- faceți clic pe pictograma Securitate și intimitate, apoi accesați fila Firewall
- dacă este activ, faceți clic pe lacătul situat în colțul din stânga jos al ferestrei
- introduceți parola de administrator, apoi faceți clic pe Deblochează
- faceți clic pe butonul Dezactivează firewall-ul

 

B. Dacă erorile de actualizare persistă si in alte rețele, reinstalați Bitdefender Antivirus for Mac urmând pașii din acest articol. În timpul instalării, vechiul produs este dezinstalat automat.

Dacă Bitdefender Antivirus pentru Mac continuă să întâmpine erori la actualizare, contactați echipa de asistență tehnică Bitdefender.


 

A fost util acest articol?
No votes yet.
Please wait...

Sorry about that

How can we improve it?

For any issues with Bitdefender you can always contact us using this form

Videoclipuri populare "Cum să"