Dacă primiți unul dintre mesajele de eroare Bitdefender Installation failed (Instalarea Bitdefender a eșuat) sau Setup has encountered an error (Instalarea a întâmpinat o eroare) în timp ce încercați să instalați Bitdefender pe un computer Windows, urmați pașii de depanare de mai jos.
1. Eliminați versiunile Bitdefender vechi
Utilizați instrumentul de dezinstalare Bitdefender pentru a elimina orice urmă a versiunilor anterioare Bitdefender din PC:
- Descărcați instrumentul de dezinstalare Bitdefender din această pagină.
- Rulați instrumentul corespunzător versiunii dumneavoastră Bitdefender și urmați instrucțiunile de pe ecran.
- Reporniți computerul după ce utilitarul își finalizează procesul.
2. Eliminați alte soluții de securitate
- Pentru a dezinstala orice alt antivirus sau software de securitate, urmați pașii descriși în articolul Cum dezinstalați sau să eliminați aplicații și programe în Windows.
- Ulterior, reporniți computerul.
- Dacă dezinstalarea întâmpină erori, folosiți instrumentul disponibil aici - Utilitare de dezinstalare pentru principalele soluții antivirus.
3. Curățați fișierele de sistem
- Rulați Disk Cleanup pentru a curăța fișierele inutile și rămășițele software-ului de securitate anterior - Cum rulați Disk Cleanup.
4. Reîncercați instalarea Bitdefender
- Acum descărcați și instalați cea mai recentă versiune a Bitdefender din contul dvs. Bitdefender - Cum instalați soluția de securitate Bitdefender pe Windows.
5. Utilizați System File Checker (SFC)
- Dacă eroarea de instalare persistă, utilizați instrumentul Microsoft System File Checker (SFC) pentru a repara fișierele lipsă sau corupte - Cum rulați System File Checker.
6. Verificați integrității discului
- Utilizați instrumentul Check Disk pentru a verifica integritatea discurilor și pentru a corecta anumite tipuri de erori comune - Cum se execută o verificare a discului.
7. Actualizați Windows
- Pentru performanțe optime și securitate, instalați toate actualizările Windows disponibile, inclusiv cel mai recent Service Pack - Cum verificați disponibilitatea actualizărilor Windows.
8. Setați permisiuni pe folderele Bitdefender
Urmați pașii de mai jos pentru a seta manual permisiuni pentru folderele de instalare Bitdefender:
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
- C:\Program Files\Bitdefender
Crearea folderului necesar:
-
- Deschideți folderul C:\Program Files\Common Files\
- Dacă folderul Bitdefender nu există, creați-l:
- Faceți clic dreapta în folderul Common Files, selectați Nou > Folder, și denumiți-l Bitdefender
- În interiorul folderului Bitdefender, creați un alt folder numit SetupInformation
- Acum veți avea folderul C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\
Setați permisiunile dosarului:
-
- Faceți clic dreapta pe folderul SetupInformation și selectați Proprietăți.
-
- Mergeți la fila Securitate și faceți clic pe butonul Editare.
-
- În secțiunea Nume de grup sau utilizator, selectați numele dvs. de utilizator Windows.
- După selectarea numelui de utilizator, bifați caseta Permite de lângă Control complet. Această acțiune va seta permisiunile Windows corecte pentru folderul C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation.
Repetați operațiunea pentru aceste dosare Bitdefender:
-
- De asemenea, setați permisiunile pentru aceste două foldere Bitdefender:
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
- C:\Program Files\Bitdefender (creați manual acest folder dacă nu există)
- De asemenea, setați permisiunile pentru aceste două foldere Bitdefender:
-
- Faceți clic dreapta pe fiecare dosar Bitdefender din dosarele specificate, alegeți Proprietăți, și urmați aceiași pași de mai sus pentru a permite controlul complet pentru numele de utilizator Windows.
.
După ce ați setat permisiuni complete pe toate aceste foldere, reporniți computerul, rulați din nou programul de instalare Bitdefender și verificați dacă situația este rezolvată.