Contactați direct echipa noastră de asistență clienți

Generarea jurnalului instrumentului de suport pentru Endpoint Security For Mac

În cazuri foarte rare, Endpoint Security for Mac poate întâmpina probleme care împiedică funcționarea produsului în mod corespunzător. În astfel de cazuri, este necesar să trimiteți o solicitare către echipa de suport tehnic a Bitdefender pentru ca aceștia să investigheze și să vadă de ce funcțiile produsului nu operează așa cum ar trebui.

La trimiterea unei solicitări către echipa de suport tehnic a Bitdefender, este necesar să furnizați următoarele:

  • O descriere detaliată a problemei întâmpinate.
  • O captură de ecran (dacă este cazul) care să includă exact mesajul de eroare afișat.
  • Un jurnal BDProfiler care să conțină datele de sistem.

Instrumentul de asistență cuprinde două componente, GatherBD și BDProfiler. Instrumentul colectează jurnalele pentru aplicațiile de tip daemon ale Bitdefender împreună cu jurnalele de produs și de sistem (cum ar fi adresa IP a mașinii, versiunea OSX și resursele alocate).

Mai jos sunt prezentate două metode care vă vor ajuta să generați jurnalul instrumentului de suport.

Începând cu versiunea 4.0.0.179022 a produsului, puteți utiliza metoda GatherBD pentru a colecta jurnalele.

Dacă produsul nu este instalat pe mașina afectată sau dacă nu puteți executa comenzile GatherDB, puteți folosi oricând metoda BDProfiler.

Colectarea jurnalelor folosind GatherBD

Pentru colectarea jurnalelor de pe stația de lucru afectată, parcurgeți următorii pași:

  1. Deschideți o fereastră Terminal.
  2. Introduceți următoarele comenzi pentru a activa înregistrarea în jurnal:

    $ cd /Library/Bitdefender/AVP/enterprise.bundle/

    $ sudo ./GatherBD start

  3. Reproduceți problema.
  4. Opriți înregistrarea în jurnal:

    $ sudo ./GatherBD stop

  5. Adunați toate jurnalele într-o arhivă:

    $ sudo ./GatherBD archive all

    Puteți căuta după denumirea arhivei BitdefenderSupportTool_Output.zip în: /Library/Application Support/Antivirus for Mac/

  6. Atașați arhiva la tichetul de suport.
note Note:

Dacă vi se solicită să instalați Xcode Command Line Developer Tools, selectați Install. După finalizarea instalării, parcurgeți încă o dată pașii de mai sus.

           

Generarea unui jurnal BDProfiler

Pentru a colecta informații despre sistemul Mac folosind instrumentul de suport tehnic BDProfiler:

  1. Descărcați arhiva ZIP conținând Instrumentului de Suport Tehnic.
  2. Extrageți fișierul BDProfiler.tooldin arhivă.
  3. Deschideți o fereastră Terminal.
  4. Navigați la locația fișierului BDProfiler.tool.
    De exemplu:
    		cd /Users/Bitdefender/Desktop
  5. Adăugați drepturi de executare pentru fișierul:
    		sudo chmod +x BDProfiler.tool
  6. Executați modulul.
    De exemplu:
    		sudo ./Users/Bitdefender/Desktop/BDProfiler.tool
  7. Apăsați D și introduceți parola atunci când vi se solicită să furnizați parola de administrator.

  8. Așteptați câteva minute până când modulul finalizează generarea jurnalului. Veți găsi fișierul de arhivă rezultat (Bitdefenderprofile_output.zip) în același folder cu modulul.

Nu ai gasit o soluție pentru problema ta? Trimite-ne un e-mail si vom răspunde la întrebarea ta în cel mai scurt timp posibil.

Evaluează acest articol:

Trimite