În unele cazuri, este posibil ca mouse-ul și tastatura să nu funcționeze în timp ce Bitdefender rulează în mediul de recuperare, care elimină programele malware avansate înainte de pornirea Windows. Această problemă este mai vizibilă atunci când Bitdefender vă solicită să introduceți o parolă pentru a scana un fișier protejat prin parolă. În acel moment, cursorul mouse-ului poate dispărea și nici mouse-ul, nici tastatura nu răspund. Acest comportament poate fi observat atât cu mouse/tastatură USB, cât și fără fir.
De ce mouse-ul/tastatura nu funcționează în Mediu de recuperare
Pe Windows 10 și Windows 11, Bitdefender lansează Mediul de recuperare prin Mediul de recuperare Windows (Windows RE). Windows RE este o platformă de recuperare încorporată care rulează în afara instalării principale Windows și oferă instrumente pentru depanare, recuperarea sistemului și diagnosticare. Versiunile mai vechi ale Windows RE nu includ drivere USB 3.0. Dacă placa de bază a computerului dvs. are numai porturi USB 3.0, este posibil ca mouse-ul și tastatura să nu se inițializeze atunci când Bitdefender rulează în mediul de salvare, ceea ce duce la lipsa funcționalității de intrare.
Cum restabiliți funcționalitatea mouse-ului și a tastaturii
Soluția 1: Actualizați Windows și firmware-ul
Soluția 2: Utilizați porturi USB 2.0 sau ajustați setările BIOS/UEFI
După aplicarea uneia sau a ambelor soluții de mai sus, reporniți PC-ul și intrați din nou în Mediu de recuperare Bitdefender. Mouse-ul și a tastaturia ar trebui să funcționeze acum.