Remediere status incorect: Un dispozitiv „Prezintă risc” în Bitdefender Central

În unele cazuri, Bitdefender Central poate marca un dispozitiv cu eticheta "Prezintă risc" chiar dacă produsul Bitdefender instalat pe acel dispozitiv indică "Ești protejat". Această neconcordanță apare de obicei din cauza unor probleme de sincronizare între aplicația locală de securitate Bitdefender și Bitdefender Central, care previn Central să primească informații despre starea corectă de securitate a dispozitivului. Acest ghid arată cum se poate resincroniza dispozitivul. După fiecare pas, deschideți Bitdefender Central și actualizați pagina Dispozitivele mele pentru a verifica dacă statusul dispozitivului se modifică din PREZINTĂ RISC în PROTEJAT.

1. Asigurați-vă că sunteți conectat cu același cont în ambele locuri

Dispozitivul poate avea eticheta "Prezintă risc" dacă sunteți conectat la site-ul Bitdefender Central cu o adresă de e-mail diferită de cea utilizată în aplicația Bitdefender Security instalată pe dispozitivul respectiv.

Dacă cele două e-mailuri coincid → treceți la următorul pas din acest ghid.

Dacă acestea nu coincid →

1. Deconectați-vă de pe site-ul Bitdefender Central.
2. Conectați-vă din nou cu același e-mail utilizat în aplicația Bitdefender Security.
3. Statusul corect de securitate al dispozitivului va fi apoi afișat în Bitdefender Central.

2. Eliminați dispozitivul care prezintă risc din Bitdefender Central

Dacă sunteți autentificat cu același contul atât în site-ul Bitdefender Central cat si în aplicația Bitdefender instalată, dar starea de securitate a dispozitivului diferă, eliminați dispozitivul din Bitdefender Central urmând acești pași:

1. În Bitdefender Central, faceți clic pe "Dispozitivele mele" în meniul din partea stângă.
2. Faceți clic pe butonul "Vizualizează probleme" pe panoul dispozitivului etichetat PREZINTĂ RISC.
3. Faceți clic pe "Ștergere" în colțul din dreapta sus.
4. Confirmați prin selectarea opțiunii "Ștergere".
5. Pagina se va actualiza, iar apoi dispozitivul va dispărea din lista Dispozitivele mele.

3. Reconectați dispozitivul la cont

Când eliminați un dispozitiv din contul dumneavoastră Bitdefender Central, toate aplicațiile Bitdefender de pe dispozitivul respectiv vor fi deconectate. Va trebui să vă conectați din nou:

1. Deschideți aplicația de securitate Bitdefender instalată pe dispozitivul respectiv.
2. Faceți clic pe "Conectare" dacă vi se solicită, apoi introduceți e-mailul și parola asociate contului dvs. Bitdefender Central.

Dacă fereastra de conectare nu apare atunci când deschideți aplicația de securitate Bitdefender, urmați pașii din tutorialul Schimbare cont și conectați-vă folosind aceeași adresă de e-mail la care sunteți conectat în prezent pe site-ul Bitdefender Central.

4. Actualizați Bitdefender Central

Reveniți la Bitdefender Central în browserul dvs. pentru a verifica dacă starea dispozitivului indică acum protejat:

1. Accesați https://central.bitdefender.com și conectați-vă dacă vi se solicită.
2. Mergeți la secțiunea "Dispozitivele mele" din meniul din partea stângă.
3. Verificați dacă starea dispozitivului indică starea corectă "Protejat" ca în aplicația Bitdefender instalată.

5. Modificați DNS-ul

Dacă în Bitdefender Central acel încă dispozitiv prezintă risc deși aplicația instalată indică faptul că sunteți protejat, situația poate fi cauzată de probleme DNS la nivel de rețea, care împiedică Central să primească informații la zi despre dispozitiv.

Pentru a schimba serverul DNS, urmați pașii din tutorialul corespunzător dispozitivului dvs:

• Cum să vă schimbați serverul DNS pe Windows
• Cum să vă schimbați serverul DNS pe macOS
• Cum să vă schimbați serverul DNS pe Android
• Cum să vă schimbați serverul DNS pe iOS (iPhone & iPad)

Reporniți dispozitivul, apoi deschideți din nou Bitdefender Central și verificați starea dispozitivului.