Dacă încercați să instalați Bitdefender pe un PC cu Windows, dar instalarea nu începe - nu se întâmplă nimic după ce faceți dublu clic pe programul de instalare și aprobați solicitarea Windows, nu apare ecranul de instalare, nu apar mesaje de eroare, iar așteptarea sau repornirea computerului nu ajută - urmați pașii de depanare de mai jos.
Pasul 1: Verificați dacă aveți drepturi de administrator
Bitdefender are nevoie de permisiuni pentru a instala componente la nivel de sistem, deci trebuie să fiți conectat cu un cont de administrator.
-
Deschideți meniul Start din Windows, apoi selectați Setări > Conturi > Informațiile dvs.
-
Sub numele dumneavoastră, căutați cuvântul Administrator.
Aveți nevoie de ajutor pentru a vă verifica tipul de cont? Urmați acest ghid.
Dacă utilizați un cont standard, va trebui să vă deconectați și să treceți la un alt cont Windows care dispune de drepturi de administrator.
Dacă utilizați un cont de administrator, treceți la Pasul 2 pentru a investiga conflictele cu alte programe.
Pasul 2: Eliminați orice alt program antivirus
Alte soluții de securitate - chiar și cele pe care le-ați folosit în trecut - pot bloca programul de instalare Bitdefender.
Pentru a vă asigura că nimic nu interferează:
-
Deschideți Panou de control > Programe și caracteristici.
-
Căutați orice programe antivirus sau instrumente de securitate (cum ar fi McAfee, Norton sau produse Bitdefender mai vechi).
-
Selectați-le pe rând, apoi alegeți Dezinstalare.
Unele aplicații de securitate lasă în urmă fișiere care necesită un instrument special de eliminare. Dacă dezinstalarea normală nu funcționează, utilizați instrumentul recomandat aici.
Dacă Bitdefender a fost instalat anterior, rulați instrumentul oficial de dezinstalare Bitdefender pentru a elimina orice urmă.
După eliminarea oricărui software de securitate, reporniți PC-ul și descărcați din nou programul de instalare Bitdefender din Bitdefender Central.
Pasul 3: Actualizați Windows
PC-ul trebuie să fie actualizat pentru a rula corect cele mai recente kit-uri de instalare software.
Pentru a verifica dacă sunt disponibile actualizări:
-
Accesați Start > Setări > Windows Update.
-
Faceți clic pe butonul Căutați actualizări Windows și instalați tot ce este listat.
Aveți nevoie de ajutor pentru a actualiza Windows? Iată ghidul Microsoft.
După actualizare, reporniți computerul și încercați din nou să instalați Bitdefender.
Pasul 4: Reparați fișierele de sistem
Uneori, fișierele de sistem Windows se deteriorează sau dispar. Acest lucru poate opri instalarea software-ului, chiar dacă în rest totul pare normal. Puteți scana și repara aceste probleme cu instrumentele încorporate în Windows:
Rulați System File Checker (SFC)
- Pentru instrucțiuni pas cu pas, urmați acest ghid.
Dacă SFC nu ajută, rulați instrumentul DISM
- Urmați opțiunea Utilizați DISM pentru a remedia problemele legate de imaginea Windows din același ghid.
Pasul 5: Verificați dacă există erori pe hard disk-ul dvs.
Fișierele corupte sau erorile de pe unitate pot, de asemenea, să împiedice funcționarea instalatoarelor.
- Pentru a verifica integritatea hard disk-ului, urmați acest ghid.
Windows va scana și va repara unitatea înainte de a porni din nou. După aceea, încercați să instalați Bitdefender încă o dată.
Urmând acești pași, ar trebui să puteți rezolva majoritatea cazurilor în care programul de instalare Bitdefender nu se lansează, fără niciun mesaj de eroare.
Dacă instalarea tot nu pornește după ce ați urmat pașii de mai sus, contactați echipa de asistență Bitdefender pentru ajutor suplimentar. Includeți următoarele informații în solicitarea dvs:
- O descriere a ceea ce ați încercat și a rezultatelor obținute
- Un raport Bitdefender support tool