Dacă nu reușiți să primiți codul de securitate Bitdefender Digital Identity Protection prin SMS (mesaj text), utilizați pașii de depanare de mai jos.
Prezentare
După introducerea unui număr de telefon mobil pentru a fi monitorizat de Bitdefender Digital Identity Protection, veți primi un SMS cu un cod alfanumeric valabil timp de 1 oră. Trebuie să introduceți codul în Bitdefender Central pentru a vă verifica numărul de telefon. La scurt timp după aceea, Bitdefender Digital Identity Protection va fi complet configurat și va începe să scaneze web-ul pentru a detecta scurgeri neautorizate ale datelor dvs. personale.
În situații speciale, este posibil să nu fie trimis codul de verificare prin SMS. Acest articol explică principalele motive pentru care codul de securitate ar putea să nu ajungă și cum să rezolvați situația.
Toate sfaturile funcționează pentru iPhone, Android și orice alt telefon mobil.
6 pași pentru a obține codul Bitdefender Digital Identity Protection prin SMS
Dacă încercați să vă verificați numărul de telefon cu Bitdefender Digital Identity Protection, dar nu reușiți să primiți codul de securitate prin SMS, urmați pașii de mai jos.
1. Ați selectat codul de țară corect?
Un motiv frecvent pentru care utilizatorii nu primesc codul de securitate prin SMS este că nu au selectat codul de țară corect. Puteți schimba codul accesând meniul derulant prezentat în imagine.
Asigurați-vă că ați setat țara în care vă aflați înainte de a introduce numărul dvs. de telefon și de a face clic pe butonul "Înainte" pentru a solicita codul.
2. Utilizați un număr de telefon valid
Atunci când nu primiți codul Bitdefender Digital Identity Protection prin SMS, este posibil ca numărul de telefon furnizat să fie incorect.
Pentru a verifica numărul de telefon, introduceți că numărul fără cod de țară și fără spații. Verificați de două ori dacă nu ați tastat codul de zonă urmat de numărul de telefon în câmpul Număr de telefon.
De exemplu, sistemul de telefonie din SUA utilizează un +1 în fața codurilor de zonă din SUA. Dacă locuiți în SUA, nu introduceți codul de țară (de exemplu, +1 pentru numerele din SUA), deoarece acesta este adăugat automat atunci când selectați țara. Aceeași regulă se aplică pentru orice altă țară. Introduceți doar numărul de telefon.
3. Așteptați 30 de minute înainte de a solicita un nou cod
Dacă nu ați obținut niciun rezultat cu primele două soluții, atunci așteptați cel puțin 30 de minute. Este posibil ca mesajele text să nu fie trimise instantaneu și poate dura până la 30 de minute sau mai mult pentru a fi livrate din cauza mai multor factori. Congestia rețelei, semnalul slab al telefonului mobil, problemele temporare ale operatorului de rețea mobilă sau alte probleme tehnice pot întârzia sosirea mesajelor text pe telefonul dvs. Prin urmare, luați o scurtă pauză de o jumătate de oră în timp ce așteptați SMS-ul.
Dacă nu primiți SMS-ul în termen de 30 de minute, solicitați un cod nou. Repetați procesul de câteva ori și așteptați aproximativ o jumătate de oră după fiecare încercare înainte de a solicita un alt cod. Dacă situația se datorează dificultăților tehnice întâmpinate de operatorul de telefonie, în cele din urmă ar trebui să primiți codul.
4. Utilizați opțiunea Telefon fix pentru a valida numărul de telefon
Dacă tot nu reușiți să primiți SMS-ul de verificare pentru Bitdefender Digital Identity Protection, utilizați opțiunea "Telefon fix" pentru a valida numărul de telefon:
- Reveniți la ecranul "Selectează tipul numărului de telefon" și apăsați butonul "Telefon fix" ilustrat în această imagine în loc de Mobil.
- Selectați cu atenție codul de țară, apoi introduceți numărul dvs. de telefon mobil și, în final, faceți clic pe "Sună-mă". Veți primi un apel care vă va comunica codul de validare pentru a continua.
5. Contactați-vă operatorul de telefonie pentru a vă asigura că SMS-urile automate nu sunt blocate
Operatorul dvs. de telefonie blochează mesajele text automate? Pentru a testa dacă puteți primi alte mesaje text automate, vizitați orice site web care are o autentificare în doi pași și trimite un mesaj text cu un cod de acces. De exemplu, încercați să activați autentificarea în doi factori pentru contul Bitdefender Central. Dacă nu primiți acest mesaj pe telefon, dar primiți în schimb SMS-uri de la numerele de telefon ale familiei și prietenilor, înseamnă că abonamentul dvs. de telefonie blochează SMS-urile de verificare.
Contactați furnizorul de servicii telefonice pentru a confirma că nu aveți niciun serviciu de filtrare a SMS-urilor (blocare de coduri scurte, blocare de spam, blocare de apeluri gratuite etc.) activat pe contul dvs. de telefonie mobilă. Dacă SMS-urile automate sunt blocate, aceste filtre vor trebui ajustate din contul dvs. mobil pentru a primi codul de securitate Bitdefender.
6. Contactați asistența Bitdefender
Dacă ați urmat toți pașii de mai sus și tot nu puteți verifica numărul de telefon, contactați asistența Bitdefender și furnizați-le următoarele informații:
- Numărul de telefon la care ar trebui să fie livrat SMS-ul.
- Operatorul dvs. de telefonie mobilă - numele firmei care vă oferă servicii de telefonie mobilă.