Pentru a vă aminti ce produs Bitdefender ați achiziționat, deschideți Bitdefender și astfel veți putea vizualiza denumirea și versiunea în partea stângă a barei superioare, după cum este evidențiat mai jos.
Produse moștenite
Vă informăm că licența actuală pentru Bitdefender 2010/2011 este compatibilă cu Bitdefender 2012 pentru restul perioadei de valabilitate a licenței. Aveți posibilitatea să vă actualizați produsul acum, gratuit, pentru a beneficia în continuare de protecție și de avantajele celor mai noi opțiuni Bitdefender.
Important: Rețineți că puteți actualiza Antivirus 2010/2011 la Antivirus 2012.
Puteți găsi instrucțiunile de care aveți nevoie folosind this articol.
Asistență pentru companii
Reprezentanții autorizați Bitdefender furnizează tuturor clienților business asistență online, prin telefon sau email. Dedicați utilizării unui set de principii de bună practică, specialiștii noștri sunt pregătiți riguros pentru a cunoaște în profunzime soluțiile oferite de către Bitdefender, dar și tehnologiile unor terți. Ei vă pot oferi asistență calificată, în încercarea de a veni în întâmpinarea cererilor dumneavoastră
Servicii Profesionale
Suportul pentru companii Bitdefender aduce plusvaloare soluțiilor noastre prin serviciile profesionale pe care le oferă utilizatorilor finali și partenerilor. Acestea din urmă includ training pentru soluții și consultanță tehnică pentru companii, astfel încât organizațiile să-și maximizeze protecția împotriva amenințărilor informatice. Aceste servicii asigură faptul că organizația dvs. beneficiază de soluții optimizate nevoilor sale.
Actualizări produs
Pentru a vă putea proteja în permanență, soluțiile de securitate pentru companii Bitdefender vă oferă cea mai actualizată protecție împotriva programelor periculoase și soluții actualizate. Clienții înregistrați beneficiază de actualizări gratuite pentru orice versiune nouă pentru produsele cumpărate pe întreaga perioadă de valabilitate a licenței precum și de oferte speciale de preț disponibile pentru reînnoiri.
Metode de asistență
Vă recomandăm să folosiți Bitdefender Knowledge Base ca principală metodă de suport. Această resursă de date conține un număr foarte mare de articole, organizate după criteriul soluțiilor folosite, astfel încât să puteți găsi cu ușurință informații legate de produsul Bitdefender pe care îl utilizați. Unele subiecte beneficiază de videoclipuri dedicate, care să vă ușureze munca, altele sunt explicate pas cu pas. În cazul în care nu găsiți informații relevante în Bitdefender Knowledge Base, vă recomandăm folosirea celorlalte metode prin care puteți contacta echipa de suport Bitdefender.
O altă metodă la care puteți apela pentru a beneficia de suport din partea noastră este formularul online. Atunci când apelați la această variantă, este preferabil să menționați prima oară soluția de securitate pe care o folosiți. În funcție de produsul sau pachetul de produse folosit, vi se vor pune la dispoziție diverse câmpuri de informație. Acestea pot fi completate cu acțiunile întreprinse până în acel moment în cadrul rețelei dumneavoastră informatice.
Vă reamintim faptul că dacă alegeți să ne contactați prin telefon, veți fi rugat să vă logați la contul dumneavoastră Bitdefender. Pentru a posta mesaje pe forumul Bitdefender va trebui să vă creați un cont de utilizator în prealabil.
DECLARAȚIA BITDEFENDER REFERITOARE LA POLITICA PRIVIND LA SCOATEREA DIN PRODUCȚIE
Bitdefender se angajează să furnizeze clienților săi soluții de securitate inovatoare și eficiente. Pe măsură ce tehnologiile și pericolele cibernetice evoluează, Bitdefender continuă să-și dezvolte și să-și adapteze în mod proactiv gama de soluții. Noile soluții rezultate și modificările aduse funcțiilor conduc adesea la întreruperea revizuirii versiunilor anterioare de software și a produselor. Procesul Bitdefender de întrerupere aferent scoaterii din uz (EOL) este descris mai jos.
ANUNȚAREA PERIOADEI DE SCOATERE DIN PRODUCȚIE
Bitdefender va continua să ofere asistență pentru orice produs sau versiune scoasă din producție timp de 6 luni calendaristice de la data scoaterii din producție.
Comunicate importante
Se oferă asistență pentru produsele Bitdefender pentru versiunile curente importante, plus eliberările de servicii, timp de 6 luni după data scoaterii din vânzare.
Asistența Bitdefender include:
Asistență
E-mail asistență
Accesul la baza de date online
Amplificarea și actualizarea software-ului
Inginerie de întreținere a problemelor importante
Emiterea de servicii
Emiterile de servicii sunt produse pentru eliberările de produse importante actuale Bitdefender. Deoarece sunt o actualizarea a unui produs important, actualizarea însăși nu are propria perioadă de valabilitate. În momentul în care este emisă o nouă actualizare, aceasta o va înlocui imediat pe cea anterioară.
Bitdefender are ca scop, deși nu garantează acest lucru, emiterea anuală a unei versiuni importante pentru fiecare produs. Un exemplu de actualizări de produse Bitdefender ar fi actualizările de versiune sau de puncte, adică Bitdefender Total Security 2011 sau Bitdefender Client Security 3.0.
După anunțarea scoaterii din producție a unei game importante de produse, Bitdefender oferă asistență și actualizări pe o perioadă de 6 luni calendaristice de la data scoaterii din vânzare.
Bitdefender se angajează să furnizeze clienților săi soluții de securitate inovatoare, eficiente. Pe măsură ce tehnologiile și pericolele cibernetice evoluează, Bitdefender continuă să-și dezvolte și să-și adapteze în mod proactiv gama de soluții. Noile soluții rezultate și opțiunile modificate au ca rezultate întreruperea reviuirii unor sofware-uri sau produse mai vechi.
Versiunea actuală (posibilitate de migrare dacă este disponibilă) și toate produsele actuale sunt listate mai jos, iar data de scoatere din producție este menționată ca fiind octombrie 2010.
Versiune produs scos din producție
Produs scos din vânzare
Sfârșitul ciclului de funcționare a produsului
Posibilitate de migrare
Bitdefender Enterprise Manager 2.6
30 noiembrie 2010
30 mai 2011
Bitdefender Client Security 3.5
Bitdefender Security for File Servers
30 noiembrie 2010
30 mai 2011
Bitdefender Security for File Servers
Bitdefender Security for SharePoint 2.0 (pentru versiunea 2003)
După anunțarea scoaterii din producție a unei game importante de produse, Bitdefender oferă asistență și actualizări pe o perioadă de 6 luni calendaristice de la data scoaterii din vânzare.
Folosirea serviciului de asistenţă este cea mai bună cale de a vă maximiza investiţia în produse de securizare a datelor, prin reducerea costurilor generale legate de probleme IT. Pregătiţi riguros pentru a cunoaşte în profunzime soluţiile oferite de către Bitdefender, dar
şi tehnologiile unor terţi, reprezentanţii Bitdefender vă pot oferi asistenţă calificată, în încercarea de a veni în întâmpinarea cererilor
dumneavoastră.
Serviciile de asistenţă oferite de către Bitdefender se împart în două categorii: standard şi premium. Tabelul de mai jos ilustrează diferenţele dintre cele două tipuri de servicii oferite:
* Numărul de intervenţii pentru serviciile de asistenţă de la distanţă sau la faţa locului este de fint conform contractului.
Serviciile din pachetul Standard sunt disponibilie odată cu achiziţionarea oricărei soluţii business, preţul lor fiind inclus în cel al licentei.
În plus, puteţi beneficia contra cost de o serie de ser vicii de asistenţă premium. Acestea sunt:
asistenţă la faţa locului (sau de la distanţă) pentru implementarea soluţiilor Bitdefender,
mentenanţă la faţa locului (sau de la distanţă) pentru soluţiile Bitdefender,
serviciile de instruire şi certificare Bitdefender (online sau la faţa locului).
BITDEFENDER PRODUCT SUPPORT MATRIX
Bitdefender se angajează să furnizeze clienților săi soluții de securitate inovatoare și eficiente. Pe măsură ce tehnologiile și pericolele cibernetice evoluează, Bitdefender continuă să-și dezvolte și să-și adapteze în mod proactiv gama de soluții. Noile soluții rezultate și modificările aduse funcțiilor conduc adesea la întreruperea revizuirii versiunilor anterioare de software și a produselor. Procesul Bitdefender de întrerupere aferent scoaterii din uz (EOL) este descris mai jos.
Versiunea actuală (posibilitate de migrare, dacă este posibilă) și toate produsele actuale sunt listate mai jos, iar data de scoatere din producție este menționată ca fiind decembrie 2010.
Bitdefender Product Support Matrix (începând din decembrie 2010)
Versiune produs scos din producție
Produs scos din vânzare
Produs scos din producție, pentru care nu este disponibilă asistență
Posibilitate de migrare
Bitdefender Antivirus v10 pentru Windows 98/Me
30 martie 2011
30 septembrie 2011
Niciuna
Bitdefender Antivirus 2008
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender® Antivirus Pro 2011
Bitdefender Internet Security 2008
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender Total Security 2008
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender Total Security 2011
Bitdefender Antivirus 2009
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender® Antivirus Pro 2011
Bitdefender Internet Security 2009
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender® Antivirus Pro 2011
Bitdefender Total Security 2009
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender® Antivirus Pro 2011
Bitdefender Antivirus 2010
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender® Antivirus Pro 2011
Bitdefender Internet Security 2010
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender® Internet Security 2011
Bitdefender Total Security 2010
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender Total Security 2011
Bitdefender GameSafe
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender® Mobile Security v2
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender pentru Mobil v3
Bitdefender Free Edition 2008
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Bitdefender Free Edition 2009
Bitdefender Chat Encryption
30 decembrie 2010
30 martie 2011
Niciuna
Declarația Bitdefender referitoare la politica privind scoaterea din producție
Bitdefender se angajează să furnizeze clienților săi soluții de securitate inovatoare și eficiente. Pe măsură ce tehnologiile și pericolele cibernetice evoluează, Bitdefender continuă să-și dezvolte și să-și adapteze în mod proactiv gama de soluții. Noile soluții rezultate și modificările aduse funcțiilor conduc adesea la întreruperea revizuirii versiunilor anterioare de software și a produselor. Procesul Bitdefender de întrerupere aferent scoaterii din uz (EOL) este descris mai jos.
Anunțarea perioadei de scoatere din producție
Începând din 30 decembrie 2010, partenerii și vănzătorii noștri sunt înștințați că Bitdefender ca începe procesul de scoatere din producție pentru produsele menționate mai jos.
Scoaterea oficială din producție a produselor menționate va începe în data de 30 martie 2011. Clienții și partenerii pot comanda versiunile produselor care vor fi scoase din producție până în data de 30 martie 2011.
Luând în considerare vechimea acestor produse, Bitdefender va continua să ofere asistență pentru orice produs sau versiune scoasă din producție timp de 6 luni calendaristice de la data scoaterii din producție.
Asistență eliberare produse Bitdefender
Asistență produse importante
Se oferă asistență pentru produsele Bitdefender pentru versiunile curente importante, plus eliberările de servicii, timp de 6 luni. Asistența Bitdefender include:
Asistență
E-mail asistență
Suport prin chat
Accesul la baza de date online
Amplificarea și actualizarea software-ului
Inginerie de întreținere a problemelor importante
Eliberări servicii produse
Emiterile de servicii sunt produse pentru eliberările de produse importante actuale Bitdefender. Deoarece sunt o actualizarea a unui produs important, actualizarea însăși nu are propria perioadă de valabilitate. În momentul în care este emisă o nouă actualizare, aceasta o va înlocui imediat pe cea anterioară.
Bitdefender are ca scop, deși nu garantează acest lucru, emiterea anuală a unei versiuni importante pentru fiecare produs. Un exemplu de actualizări de produse Bitdefender ar fi actualizările de versiune sau de puncte, adică Bitdefender Antivirus 2011 sau Bitdefender Client Security, versiunea 2.0.
După anunțarea scoaterii din producție a unei game importante de produse, Bitdefender oferă asistență și actualizări pe o perioadă de 6 luni.
Consultați Bitdefender Product Support Matrix &Detalii.
