Dacă sistemul de operare (Windows) se comportă ca și cum ar fi infectat însă Bitdefender nu detectează nimic, vă rugăm să contactați Echipa de Suport Bitdefender cu următoarele informații:
NOTĂ: aceste informații vor fi folosite numai pentru a analiza o posibilă infecție a sistemului și vor fi tratate ca atare.
1. Descrieți comportamentul calculatorului și ce anume vă face să credeți că acesta este infectat;
2. Trimiteți o captură de ecran în cazul în care primiți și vreun mesaj apropo de posibila infecție;
3. Actualizați Bitdefender, rulați o Scanare Profundă de sistem și trimiteți logul rezultat în urma scanării.
4. Un log de BDSI (conform instrucțiunilor de mai jos):
- salvați "Bdyslog" pe calculatorul dvs. și dezarhivați.
- închideți toate aplicațiile și apoi rulați "BDInfoTool.exe;
- dați click pe butonul "Create Log" pe a rula utilitarul. Veți avea o fereastră mică ce vă va arăta statusul în care se află creerea raportului.
- în momentul în care acea fereastră dispare înseamnă că raportul a fost creat și veți putea găsi pe desktop un nou fișier numit "bdsyslog.zip";
- trimiteți fișierul "bdsyslog.zip" către Echipa de Suport Bitdefender
