ASISTENŢĂ PENTRU COMPANII

Reprezentanţii autorizaţi BitDefender pot răspunde în orice moment întrebărilor dumneavoastră prin intermediului Internetului sau telefonului. Pregătiţi riguros pentru a cunoaşte în profunzime soluţiile oferite de către BitDefender, dar şi tehnologiile unor terţi, ei vă pot oferi asistenţă calificată, în încercarea de a veni în întâmpinarea cererilor dumneavoastră, rămânând fideli respectării unui set de principii de bună practică.

SERVICII PROFESIONALE

Serviciul de asistenţă pentru companii reprezintă un plus pentru soluţiile noastre, oferind suport profesional partenerilor şi companiilor care utilizează produsele BitDefender. Serviciile profesionale de asistenţă includ training şi consultanţă tehnică, astfel încât organizaţiile care apelează la BitDefender să se protejeze cât mai eficient împotriva tuturor ameninţărilor informatice care le-ar putea ameninţă bunul mers al business-ului. Acest tip de servicii asigură succesul şi eficienţa în folosirea soluţiilor BitDefender la nivel de companie.

ACTUALIZĂRI DE PRODUS

Pentru a vă putea proteja în permanenţă, soluţiile BitDefender pentru companii sunt actualizate în mod constant, baza de date care conţine semnăturile codurilor periculoase existente, dar şi modalităţile de a le contracara fiind întotdeauna la zi. Clienţii înregistraţi beneficiază de actualizări gratuite ale produselor cumpărate pe întreaga perioadă de valabilitate a licenţei. De asemenea, primesc oferte speciale de preţ în momentul reînnoirii perioadei de valabilitate a licenţei.

METODE DE SUPORT

Vă recomandăm să folosiţi BitDefender Knowledge Base ca principală metodă de suport. Această bază de cunoştinţe conţine un număr foarte mare de articole, organizate după criteriul soluţiilor folosite, astfel încât să puteţi găsi cu uşurinţă informaţii legate de produsul BitDefender pe care îl utilizaţi. Unele subiecte beneficiază de videoclipuri dedicate, care să vă uşureze munca, altele sunt explicate pas cu pas. În cazul în care nu găsiţi informaţii relevante în BitDefender Knowledge Base, vă recomandăm folosirea celorlalte metode prin care puteţi contacta echipa de suport BitDefender.

O altă metodă la care puteţi apela pentru a beneficia de suport din partea noastră este formularul online. Atunci când apelaţi la această variantă, este preferabil să menţionaţi prima oară soluţia de securitate pe care o folosiţi. În funcţie de produsul sau pachetul de produse folosit, vi se vor pune la dispoziţie diverse câmpuri de informaţie. Acestea pot fi completate cu acţiunile întreprinse până în acel moment în cadrul reţelei dumneavoastră informatice. În acest fel, specialiştii noştri din departamentul “suport tehnic” vor putea să-şi facă o idee mai bună despre situaţia cu care vă confruntaţi.

Vă reamintim faptul că dacă alegeţi să ne contactaţi prin telefon, veţi fi rugat să vă logaţi la contul dumneavoastră BitDefender. Pentru a posta mesaje pe forumul BitDefender, în prealabil, va trebui să vă creaţi un cont de utilizator.